บอทเก็บลีดจาก Messenger ด้วย n8n

เพจธุรกิจมีคนทักเข้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน ลูกค้ารอนาน แล้วลีดที่ควรได้ก็หลุดไป

งานที่ทำซ้ำทุกวันคือถามข้อมูลชุดเดิม 3 อย่าง ชื่อ เบอร์โทร และเวลาที่สะดวกให้โทรกลับ จากนั้นจดลงที่ไหนสักแห่งให้ทีมขายโทรตาม งานแบบนี้เหมาะกับการให้บอททำแทน เพราะรูปแบบตายตัวและไม่ต้องใช้วิจารณญาณมาก

• ▸ตอบคำถามเรื่องบริการได้
• ▸ค่อยๆ ขอข้อมูลทีละอย่าง ไม่ยิงรัว 3 คำถาม
• ▸จำได้ว่าคุยอะไรไปแล้ว
• ▸ได้ครบเมื่อไหร่ บันทึกลง Google Sheet อัตโนมัติ

ลูกค้าทักเข้าเพจ
  |
Facebook ส่ง webhook มาที่ n8n
  |
  +-- GET  -> ตรวจ verify token -> ตอบ challenge
  |           (ใช้ตอนตั้งค่าครั้งแรกเท่านั้น)
  |
  +-- POST -> ข้อความจริงจากลูกค้า
                |
          Normalize Message
          (ดึง senderId + ข้อความ)
                |
          อ่าน Google Sheet
          (คนนี้เคยให้ข้อมูลอะไรไว้แล้ว?)
                |
          AI Agent  <-- Memory (ผูกกับ PSID)
                    <-- Output Parser
                |
          ได้ครบ 3 อย่างแล้วหรือยัง?
                |
        +-------+-------+
        | ครบพอดี        | ยังไม่ครบ
        |               |
  บันทึก Sheet          |
        +-------+-------+
                |
        ส่งข้อความกลับเข้า Messenger

หัวใจอยู่ที่ AI Agent ซึ่งทำสองอย่างพร้อมกันในรอบเดียว คือแต่งข้อความตอบลูกค้า และสกัดข้อมูลลีดที่ได้มาจนถึงตอนนี้ออกมาเป็น JSON ทำให้ไม่ต้องเรียก AI สองครั้ง ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย

นี่คือจุดที่คนทำระบบแบบนี้มักมองข้าม และเป็นจุดที่ทำให้ลูกค้ารำคาญที่สุด

สมมติลูกค้าให้ข้อมูลครบแล้ว จากนั้นคุยต่ออีก 5 ข้อความ ถ้าเราเช็คแค่ว่าข้อมูลครบหรือยัง คำตอบจะเป็นครบทั้ง 5 ครั้ง แปลว่าระบบจะเขียนลง Sheet ซ้ำอีก 5 รอบ

• ▸ยิง Google Sheets API ฟรีๆ ทุกข้อความ
• ▸พนักงานแก้สถานะเป็นโทรแล้ว แล้วถูกระบบเขียนทับกลับ กลายเป็นโทรซ้ำหาลูกค้าคนเดิม
• ▸เวลาที่บันทึกเด้งตลอด ดูไม่ออกว่าได้ลีดมาตอนไหนจริงๆ

เราให้ AI ตอบกลับมาทั้งสองค่า แล้วให้เงื่อนไขเช็คที่ justCompleted ผลคือ 1 ลีดเขียน Sheet ครั้งเดียว ลูกค้าคุยต่ออีกกี่ข้อความก็ไม่เขียนซ้ำ โดยไม่ต้องเพิ่ม node หรือเรียก API เพิ่มเลย

ปัญหาที่เจอหลังใช้งานจริงไปสักพัก บอทถามเบอร์โทรซ้ำทั้งที่ลูกค้าให้ไปแล้ว ต้นเหตุคือ Simple Memory ของ n8n เก็บบทสนทนาไว้ในหน่วยความจำชั่วคราว ไม่ใช่ฐานข้อมูล

• ▸n8n restart หรืออัปเดตเวอร์ชัน เจอบ่อยที่สุด
• ▸กด Publish workflow ใหม่
• ▸บทสนทนายาวเกินจำนวนที่ตั้งไว้ (ตั้งไว้ 20 ข้อความ)

ทางแก้คืออย่าพึ่ง memory เป็นแหล่งความจริง ใช้ฐานข้อมูลที่ไม่หายแทน ซึ่งในที่นี้ก็คือ Google Sheet ที่เราบันทึกลีดอยู่แล้ว เพิ่มขั้นตอนก่อนเข้า AI ให้อ่าน Sheet หาแถวของ PSID นี้ แล้วส่งข้อมูลที่เจอเข้าไปใน prompt พร้อมคำสั่งชัดเจนว่าอย่างไหนมีค่าแล้วห้ามถามซ้ำ

Normalize Message
  |
Look Up Existing Lead      <- อ่าน Sheet ด้วย sender_id
  |
Build Known Context        <- รวมเป็นข้อมูลพร้อมใช้
  |
AI Agent                   <- เห็นว่าคนนี้ให้เบอร์มาแล้ว

เลือก Google Sheet เพราะมีอยู่แล้ว ไม่ต้องเก็บข้อมูลสองที่ และเจ้าของธุรกิจเปิดดูเองได้ทันทีโดยไม่ต้องเข้า n8n สิ่งที่ต้องไม่ถามซ้ำคือชื่อ เบอร์ และเวลา ไม่ใช่เนื้อหาที่คุยกัน

สร้าง Spreadsheet แล้วใส่ header ในแถวแรกให้ตรงตามนี้เป๊ะๆ เพราะ n8n จับคู่ด้วยชื่อ header

ใน n8n ตั้งโหมดเป็น Append or Update แล้วเลือก sender_id เป็นคอลัมน์จับคู่ คนเดิมที่คุยหลายรอบจะได้แถวเดียว ไม่ใช่แถวซ้ำ และถ้าลูกค้าเปลี่ยนเบอร์ทีหลังก็อัปเดตทับแถวเดิมให้

ส่วนนี้ใช้เวลานานที่สุดและมีจุดพลาดเยอะที่สุด ทำตามลำดับนี้

1. 01สร้าง App ใน Facebook Developer ไปที่ developers.facebook.com/apps เลือก use case แบบ Other แล้ว type Business ผูกกับ Business Portfolio ที่เป็นเจ้าของเพจ
2. 02เพิ่ม Messenger เข้า App ที่หน้า App เลือก Add Product หา Messenger แล้วกด Set up
3. 03ตั้งค่า Webhook ใส่ Callback URL จาก Webhook node ใน n8n และ Verify Token คิดคำอะไรก็ได้ แต่ต้องพิมพ์ให้ตรงกันทั้งสองฝั่ง
4. 04สร้าง Page Access Token ที่ Messenger > Settings > Access Tokens เลือกเพจแล้วกดสร้าง คัดลอกเก็บทันที
5. 05Subscribe webhook fields ในแถวของเพจ กดเพิ่มโปรแกรมสมาชิก แล้วติ๊ก messages กับ messaging_postbacks
6. 06ใส่ Token ใน n8n ที่ Credentials > Create > Facebook Graph API แล้ววาง Page Token
7. 07เผยแพร่ App กดเผยแพร่เป็น Live mode เท่านี้คนทั่วไปก็ใช้บอทได้

curl "https://graph.facebook.com/v21.0/me?fields=id,name&access_token=TOKEN"

หลายแหล่งบอกว่าต้องผ่าน App Review ก่อนคนทั่วไปถึงจะใช้ได้ ซึ่งไม่จริงแล้ว สำหรับการตอบคนที่ทักเข้ามาเองภายใน 24 ชั่วโมง สิทธิ์ pages_messaging ถูกให้มาเป็น Standard Access ตั้งแต่ต้น แค่กดเผยแพร่ก็ใช้กับทุกคนได้ทันที ไม่ต้องยื่นรีวิว ไม่ต้องอัดวิดีโอ

เรื่อง Privacy Policy ถึงไม่ต้องยื่นรีวิวก็ยังควรทำ เพราะระบบนี้เก็บชื่อและเบอร์โทรลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA ควรมีหน้าที่บอกว่าเก็บอะไร เอาไปทำอะไร เก็บนานแค่ไหน และติดต่อขอลบได้ที่ไหน จะวางไว้ใน Notion แบบ public ก็พอ

ทุกข้อด้านล่างเกิดขึ้นจริงระหว่างสร้างระบบนี้ ถ้ารู้ไว้ก่อนจะประหยัดเวลาไปได้มาก

• ▸แจ้งเตือนทีมขาย ส่งอีเมลหรือ LINE ทันทีที่ได้ลีดใหม่ จะได้โทรเร็วขึ้น
• ▸ขยายไปเพจอื่น สร้าง Page Token ของเพจนั้น แล้วก๊อป workflow มาเปลี่ยน credential กับ path ของ webhook
• ▸เก็บข้อมูลเพิ่ม เช่น ชื่อบริษัท ประเภทธุรกิจ หรืองบประมาณ แต่ยิ่งถามเยอะ คนยิ่งตอบไม่จบ
• ▸ให้ AI จัดลำดับความสำคัญ ประเมินว่าลีดไหนน่าสนใจ ทีมขายจะได้โทรตัวที่มีโอกาสปิดก่อน