ระบบจัดการออเดอร์ไลฟ์ผ่าน LINE OA

ร้านขายของผ่านไลฟ์รับออเดอร์แบบนี้ ลูกค้าดูไลฟ์ แคปหน้าจอสินค้าที่ชอบ ส่งรูปเข้า LINE OA แล้วพิมพ์ตามมาว่าเอา 2 สีดำ ไซส์ M แอดมินคิดราคาให้ เพราะร้านให้ราคาพิเศษทุกครั้ง ราคาจึงไม่ตายตัว ลูกค้าโอนเงิน ส่งสลิปกลับมาในแชทเดิม

ขั้นตอนดูง่าย แต่พอไลฟ์หนึ่งรอบมีลูกค้าทักพร้อมกันหลายสิบคน แอดมินต้องทำงานพวกนี้ด้วยมือทั้งหมด

หลักคิดข้อเดียว ให้ระบบทำงานจดและจัดระเบียบ ให้คนทำงานที่ต้องใช้วิจารณญาณ

ลูกค้าส่งรูป + "เอา 1 ใบค่ะ"
        |
  1. ระบบรอ 45 วินาที ให้ข้อความตามมาครบ
        |
  2. AI ตัดสินว่าเป็นออเดอร์ -> เข้าตะกร้า
     ลูกค้าได้ข้อความ "ได้รับรูปแล้วค่ะ"
        |
  3. แอดมินกรอกราคา -> กดปิดบิล
        |
  4. ลูกค้าได้บิลใน LINE มีปุ่ม "ชำระเงิน / เช็คสถานะ"
        |
  5. ลูกค้ากดปุ่ม -> หน้าเว็บมี QR เลขบัญชี ช่องแนบสลิป
        |
  6. ระบบตรวจสลิปกับธนาคาร (ถ้าเปิด SlipOK)
        |
  7. แอดมินกดยืนยัน -> ลูกค้าได้ "ชำระเงินเรียบร้อย"
        |
  8. แอดมินใส่เลขพัสดุ -> ลูกค้าได้เลขพัสดุใน LINE

ทำไมต้องรอ 45 วินาที

ลูกค้ามักส่งรูปก่อนแล้วพิมพ์ตาม หรือพิมพ์ก่อนแล้วส่งรูปตาม ช่องว่างจริงที่วัดได้อยู่ระหว่าง 4 ถึง 40 วินาที ถ้าระบบตัดสินทันทีที่รูปเข้ามา จะไม่เห็นข้อความที่ตามมา แอดมินจะได้แต่รูปเปล่าโดยไม่รู้ว่าลูกค้าเอากี่ชิ้น สีอะไร

AI ทำหน้าที่อะไร

ระบบใช้โมเดลที่ออกแบบมาเพื่อตัดสินใจโดยเฉพาะ มันตอบคำถามสามข้อ

• ▸ข้อความนี้เป็นออเดอร์ คำถาม ร้องเรียน ขอยกเลิก หรือถามพัสดุ
• ▸แอดมินควรเข้ามาตอบเองไหม
• ▸เรื่องนี้ด่วนแค่ไหน

ทำไมให้ลูกค้าแนบสลิปในหน้าเว็บ

ถ้าลูกค้าส่งสลิปในแชท ระบบต้องเดาว่ารูปนั้นคือสลิปหรือรูปสินค้า หน้าเว็บตัดการเดาทิ้ง รูปที่แนบในหน้านี้คือสลิปแน่นอน ผูกกับบิลใบนั้นแน่นอน ถ้าลูกค้าเผลอส่งสลิปในแชท ระบบก็ยังจับได้ เพราะลูกค้าที่มีบิลรอโอนอยู่ ส่งรูปมาก็น่าจะเป็นสลิป

ส่วน SlipOK ตรวจว่าสลิปเป็นของจริง ยอดตรงกับบิล และโอนเข้าบัญชีร้านจริง แอดมินเปิดหรือปิดได้ในหน้าตั้งค่า ถ้าปิดไว้ แอดมินดูสลิปเองทุกใบ

สัญลักษณ์ที่ควรรู้

• ▸📦 มีอีก 1 บิลค้าง ลูกค้าคนนี้มีบิลอื่นที่ยังไม่ส่ง ควรแพ็กรวมกล่องเดียว ใส่เลขพัสดุเดียวกันได้ด้วยปุ่มเดียว
• ▸🛒 ลูกค้ามีของในตะกร้าที่ยังไม่ปิดบิล
• ▸ป้ายด่วนสีแดงในหน้าข้อความรอตอบ เช่น ลูกค้าร้องเรียนว่าได้ของผิด ควรตอบก่อนเรื่องอื่น
• ▸ปุ่มส่งซ้ำให้ลูกค้าในหน้าบิล ใช้เมื่อลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับบิลหรือไม่ได้รับเลขพัสดุ

สมมติฐาน ไลฟ์หนึ่งรอบมีลูกค้า 30 คน คนละ 1 ถึง 3 ชิ้น

ผลที่วัดเป็นนาทีไม่ได้

• ▸ออเดอร์ไม่ตกหล่น ทุกรูปที่ลูกค้าส่งเข้าตะกร้า ไม่ขึ้นกับความจำของแอดมิน
• ▸ยอดไม่พิมพ์ผิด ระบบรวมยอดให้ และแสดง QR กับเลขบัญชีที่ตั้งไว้
• ▸สลิปใช้ซ้ำไม่ได้ ระบบจำเลขอ้างอิงธนาคาร สลิปใบเดียวใช้จ่ายสองบิลไม่ได้
• ▸ลูกค้าที่ร้องเรียนไม่ถูกลืม ข้อความขึ้นหน้าแรกพร้อมป้ายด่วน
• ▸แพ็กรวมกล่องไม่พลาด ระบบเตือนเมื่อลูกค้ามีบิลค้างส่งมากกว่าหนึ่งใบ
• ▸แอดมินใหม่เริ่มงานได้เร็ว ทุกอย่างอยู่ในหน้าจอเดียว

ก่อนมีระบบ แอดมินเป็นทั้งคนจด คนคิดเลข คนเช็กสลิป และคนตอบแชท หลังมีระบบ แอดมินเหลืองานสี่อย่าง

1. 01ตั้งราคา
2. 02ยืนยันว่ารับเงินแล้ว
3. 03แพ็กของ ใส่เลขพัสดุ
4. 04ตอบลูกค้าที่ถามหรือร้องเรียน